Question 1

Bu yasal mı?

Accepted Answer

İçerik doğru beyan edildiği ve eşya ilgili ülkelerden yasal olarak çıkıp girebildiği sürece, başkası için bir eşya taşımak çoğu yerde yasaldır. Beyan ve incelemenin isteğe bağlı değil zorunlu adımlar olmasının nedeni tam da budur. Gereklilikler ülkeye göre değişir ve buradaki hiçbir ifade hukuki tavsiye değildir.

Question 2

Paketin içeriğinden kim sorumlu?

Accepted Answer

İçeriği eksiksiz ve doğru beyan etmekten gönderen sorumludur. Taşıyıcı ise bagajındakinden sorumludur; bu yüzden kabul etmeden önce içeriği incelemek zorundadır ve dilediğini reddedebilir.

Question 3

Hem gönderen hem taşıyıcı olabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, tek hesapla. Rol değiştirmek yalnızca gördüklerinizi değiştirir ve asla ikinci bir hesap oluşturmaz.

Question 4

Kimliği nasıl doğruluyorsunuz?

Accepted Answer

Uzman bir doğrulama sağlayıcısı aracılığıyla: kimlik belgesi, canlılık kontrolü, adres belgesi ve telefon doğrulaması. Sonuç, hesapta bir durum olarak saklanır.

Question 5

Fiyat nasıl belirleniyor?

Accepted Answer

Platform; rota, ağırlık, mesafe, zamanlama ve güncel talepten adil bir aralık tahmin eder ve bu aralıkta bir fiyat önerir. Tahmin bağlayıcı değildir — yalnızca gönderen ile taşıyıcının anlaştığı tutar geçerlidir.

Question 6

Taşıyıcıya ödeme ne zaman yapılır?

Accepted Answer

Ödeme, rezervasyon onaylandığı andan itibaren emanette tutulur. Alıcı teslimi tek kullanımlık kodla doğruladığında ya da bir itiraz taşıyıcı lehine sonuçlandığında serbest bırakılır.

Question 7

Platform komisyonu nedir?

Accepted Answer

Anlaşılan gönderi bedelinin bir yüzdesidir; ödemeden önce eksiksiz gösterilir ve taşıyıcının kazanç dökümünde yer alır. Yüzde, sabit bir taahhüt değil yapılandırılabilir bir platform ayarıdır.

Question 8

Paketim sigortalı mı?

Accepted Answer

Yalnızca teminat eklerseniz. Teminat bir sigorta iş ortağı aracılığıyla sağlanır ve o ortağın poliçe metnine ve istisnalarına tabidir — nakit, beyan edilmemiş içerik ve bozulabilir ürünler genellikle kapsam dışıdır. TakeMyPack sigortacı değildir.

Question 9

Gümrük vergisi ödemem gerekir mi?

Accepted Answer

Bu; varış ülkesine, beyan edilen değere ve ürün türüne bağlıdır. Platform, varış ülkesi için elindeki eşikleri gösterir; ancak bunlar hukuki tavsiye değil yapılandırma değerleridir ve alıcıdan yine de vergi talep edilebilir.

Question 10

Gönderiyi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, paket teslim edilmeden önce. Bir taşıyıcı taahhütte bulunduktan sonra iptal etmek, güven puanını besleyen iptal oranınızı etkiler.

Question 11

Alıcı orada değilse ne olur?

Accepted Answer

Tek kullanımlık kod tüketilmez, dolayısıyla hiçbir şey doğrulanmaz ve emanet çözülmez. Yeniden planlamak için mesaj başlığını kullanın; teslim hiç gerçekleşemiyorsa acil durum vakası açın.

Question 12

Uçuş iptal olursa ne olur?

Accepted Answer

Gönderi acil durum vakasına dönüşür ve gönderene seçim sorulur: yedek taşıyıcı bulmak, paketi iade almak, bir sonraki uçuş için beklemek veya desteğe iletmek. Bu açık onay olmadan hiçbir yönlendirme yapılmaz.

Question 13

Paket hasar görürse ne olur?

Accepted Answer

Gönderide gösterilen süre içinde bir itiraz açın. Emanetin çözülmesi durdurulur, iki taraftan da açıklama istenir ve dosya; teslim alma ve teslim etme fotoğrafları, manifesto, teslim kaydı ve mesaj dökümü üzerinden karara bağlanır.

Question 14

Mesajlarım gizli mi?

Accepted Answer

Mesajlar iletim sırasında korunur. Uçtan uca şifreli değildir ve bir itirazı veya güvenlik bildirimini incelerken ekibimiz mesaj içeriğini okuyabilir. Var olmayan bir korumayı ima etmektense bunu açıkça söylemeyi tercih ediyoruz.

Question 15

Hangi verileri ne kadar süre saklıyorsunuz?

Accepted Answer

Hesap, doğrulama, gönderi, gümrük, ödeme ve mesaj kayıtlarını; her biri veri kümesi ve ülke bazında belirlenmiş saklama süreleriyle. Profil ayarlarınızdan erişim, düzeltme, silme veya taşınabilir kopya talep edebilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular

Genel

Gönderme

Taşıma

Ödeme ve emanet

Gümrük

Bir şey ters gittiğinde